Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 11 maart 2026
Algemene voorwaarden
Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Edunuv Hob restituties verstrekt voor diensten die via rovelantica worden aangeboden. Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.
Annuleringsvoorwaarden
Groepssessies
Voor groepssessies gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Meer dan 48 uur voor aanvang: Volledige restitutie van het betaalde bedrag.
Tussen 24 en 48 uur voor aanvang: Restitutie van 50% van het betaalde bedrag.
Minder dan 24 uur voor aanvang: Geen restitutie mogelijk.
Individuele sessies
Voor individuele sessies gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Meer dan 72 uur voor aanvang: Volledige restitutie van het betaalde bedrag.
Tussen 24 en 72 uur voor aanvang: Restitutie van 50% van het betaalde bedrag of de mogelijkheid tot het verzetten van de sessie.
Minder dan 24 uur voor aanvang: Geen restitutie mogelijk, tenzij sprake is van overmacht.
Cursuspakketten en leerpaden
Voor complete cursuspakketten en gepersonaliseerde leerpaden:
Binnen 14 dagen na aankoop: Volledige restitutie indien nog geen gebruik is gemaakt van de diensten.
Na aanvang van het programma: Gedeeltelijke restitutie mogelijk op basis van het niet-gebruikte gedeelte, met aftrek van administratiekosten van 15%.
Na voltooiing van meer dan 50% van het programma: Geen restitutie mogelijk.
Technische problemen
Indien een online sessie niet kan plaatsvinden door technische problemen aan onze zijde, bieden wij de volgende oplossingen:
Volledige restitutie van het betaalde bedrag voor de betreffende sessie.
Verzetten van de sessie naar een later tijdstip zonder extra kosten.
Creditering van uw account ter waarde van het betaalde bedrag, te gebruiken voor toekomstige diensten.
Bij technische problemen aan de zijde van de deelnemer wordt geen restitutie verstrekt, tenzij de deelnemer kan aantonen dat alle redelijke maatregelen zijn genomen om het probleem te voorkomen.
Kwaliteitsgarantie
Wij streven naar de hoogste kwaliteit van onze educatieve diensten. Indien u niet tevreden bent over de kwaliteit van een sessie of programma:
Neem binnen 7 dagen na de sessie contact op met support@rovelantica.com.
Beschrijf specifiek welke aspecten niet aan uw verwachtingen voldeden.
Ons team beoordeelt uw klacht en kan besluiten tot het aanbieden van een vervangende sessie of gedeeltelijke restitutie.
Restitutieprocedure
Aanvraag indienen
Om een restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:
Stuur een e-mail naar support@rovelantica.com met uw aanvraag.
Vermeld uw volledige naam, boekingsnummer en reden voor de restitutie.
Voeg relevante documentatie toe indien van toepassing.
Verwerkingstijd
Restitutieaanvragen worden binnen 5 werkdagen beoordeeld. Na goedkeuring wordt de restitutie binnen 10 werkdagen verwerkt. Het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw financiële instelling.
Terugbetaalmethode
Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij dit technisch niet mogelijk is. In dat geval nemen wij contact met u op voor een alternatieve oplossing.
Uitzonderingen
De volgende omstandigheden worden beschouwd als overmacht en kunnen aanleiding geven tot restitutie buiten de standaardvoorwaarden:
Ernstige ziekte of ongeval van de deelnemer, ondersteund door medische verklaring.
Overlijden van een naast familielid.
Natuurrampen of andere buitengewone gebeurtenissen die deelname onmogelijk maken.
Aanvragen op basis van overmacht worden per geval beoordeeld door ons team.
Niet-restitueerbare kosten
De volgende kosten zijn niet restitueerbaar:
Administratiekosten en betaalkosten.
Kosten voor reeds verstrekte digitale materialen of downloads.
Certificaten of diploma's die reeds zijn uitgegeven.
Kortingen of promotionele aanbiedingen die zijn toegepast op uw aankoop.
Wijzigingen in het beleid
Edunuv Hob behoudt zich het recht voor dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de aangegeven datum bovenaan dit document. Bij substantiële wijzigingen zullen geregistreerde gebruikers per e-mail worden geïnformeerd. Voor reeds geboekte diensten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van boeking.
Contact
Voor vragen over dit restitutiebeleid of voor het indienen van een restitutieaanvraag, kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: support@rovelantica.com
Telefoon: +3211253358
Adres: Astridlaan 86, 8310 Brugge, Belgium
Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Door gebruik te maken van de diensten van Edunuv Hob verklaart u dat u dit restitutiebeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.